”I Vitebsk fanns en organisation som hette Garant, som serverade tv. Det passade oss, vi ville inte byta till Beltelecom. Men så får vi veta att Garanten har absorberat A1. Och från det ögonblicket började problem med tv: programmen går dåligt, färg dök upp och ibland skriver den till och med att tjänsten inte är tillgänglig. Det är omöjligt att nå kontaktcentret – bara musik spelas. Hjälp oss att lösa problemet. R.I. Nezvonenko, Vitebsk.”
Demidyuk N.A., chef för avdelningen för utveckling av klienterfarenhet av Unitary Enterprise ”A1”:
— Vi beklagar att du hade svårt att ringa upp företagets kontaktcenter. Denna situation berodde på ett stort antal kundförfrågningar.
Företaget är intresserad av att tillhandahålla kundservice under de mest bekväma förhållandena för dem. För detta ändamål, istället för flera separata nummer, introducerades ett enda flerkanalsnummer 150 (fritt från alla vitryska operatörers nätverk), vilket ger fler möjligheter till support dygnet runt för abonnenter.
Företagsledningen och direkt kontaktcentercheferna övervakar situationen kring uppringning och vidtar alla möjliga åtgärder för att minimera samtalsväntetiden. Till exempel utvecklar A1 för närvarande aktivt ett interaktivt IVR-system för självbetjäning med röstmeny, som utför funktionen att dirigera samtal inom kontaktcentret och är utformat för att påskynda behandlingen av inkommande förfrågningar.
Vid revisionen konstaterades att du den 9 september 2019 kontaktade A1 försäljningscentral för att ändra taxeplanen. Efter att åtgärderna genomförts i företagets betalningssystem planerades ett besök för att ställa in din utrustning inom ramen för den nya taxeplanen.
Under avresan identifierades inga problem i tv-sändningen.
Den 21 november 2019, under ett telefonsamtal mellan dig och en företagsspecialist, vägrade du att låta en ingenjör besöka adressen där tjänsten utfördes. Under en andra konsultation, som genomfördes på din begäran den 26 november 2019, rapporterade du att du inte hade några klagomål på kvaliteten på tjänsten.
